公关录12 万达:灯火下楼台公关总打脸

万达 2019-01-07 11:11:17

  2018年是中国大公司危机集中爆发的一年。其中原因复杂,既有公司价值观的问题(如百度、滴滴);也有企业或企业家行为不当,加上中美贸易战的背景下,各种海外的推波助澜(如中兴通信);还有的是企业公关策略失当,导致危机加深(如碧桂园)。

  大公司如何应对和处理如潮的舆情?如何看待其中的曲直?这些危机公关的处理对后来者有何借鉴价值?如何避免重蹈覆辙?

  从10月起,财视传媒将陆续梳理2018年曾引起广泛关注的大公司危机处理案例,系列文章将刊登在财视传媒网站和相关号上。这些案例也将收入“金榴莲——2018年最具争议的十大事件”中,并将于2018年11月15日在举行的财视传媒未来峰会上发布。

  这两天,一个iG夺冠让王思聪占尽社交网络头条。这边“王校长”轰趴庆功、微博抽、热狗吃得正欢,那边亲爹“王首富”的万达日子却不怎么好过。

  笙歌归院落,灯火下楼台。2018年万达就在不停地卖卖卖中寻求自保,万达的公关能做什么?就是在这种资产撤退之中,不停放烟雾弹打掩护,然后再被“啪啪”地打脸。

  上月末的一席公告,万达几乎算是退出文旅板块。而十几天之前,万达公关还忙着——将“永续发展”文旅集团。

  再看前两天公布这桩跟融创达成的重金交易时,仿佛跟没前面那回事儿一样。纵观万达今年的两件大事,前后反转的打脸都是“啪啪”的。

  10月,有权威曝出,万达正把文旅集团总部核心业务及相关人员打包交给融创,包括设计规划、建设、运营等业务领域,以及集团核心创作团队、运维管理团队等。该还表示王健林已经做好准备,要彻底告别文旅业务。

  不过与那篇针对《王健林的滑铁卢》展开的千字级回应相比,这份一百来字的声明还是显得简单敷衍。

  乍一看,貌似都回应了,但细一回味,又没说到重点上:万达到底有没有继续卖文旅城给融创?到底有没有打包核心团队给融创?模棱两可,为看客留足了想象空间。

  “继续投资文旅产业”?出钱出力、出人出地也是投资,略微参股也是投资,但两者权重天差地别。

  去年12月28日,澎湃新闻报道称,万达成立刚满一年的网络科技集团万达网科当天开始大规模裁员,从当时的6000名员工裁至300名,裁员率高达95%。

  有还从内部员工处了解到,关于此次裁员的程序,是公司人力让员工签“主动离职”申请,并表明“大家这个都是一样的,这个是现在是集团层面做的决定。如果说大家觉得不认可这个东西,那就不签。”

  “上级领导就通知要裁员,领导和人力资源部门的人在房间里,把员工一个个单独叫过去谈话,并且告诉我们签不签协议都一样要走人,不签协议也没用,公司会单方面终止合同。”

  当时正值元旦假期前昔,裁员的第二天下午,万达网科开始进入公休。也就是说,2018开年的第一个工作日,5000多名网科员工“被离职”了。

  此处还有一个耐人寻味的细节,最初员工进入网科都是以16薪的待遇签约,每年有4个月的薪水作为年终发放,而年底裁员,意味着大部分员工既定的年终没了。

  面对对于万达网科刚成立即已倒下的质疑,集团总裁曲德君在朋友圈中回应称,万达对实体与科技结合的决心没有变,局部调整是为了更好的发展。

  我们没放弃,但我不说后续计划!我们只说好,但我不说好在哪!看似有所回应,实际好像什么都没说。

  转过年来的5月份,5000多人的裁员计划完成,留下的约300人前往万达网科和腾讯系高朋科技成立的新公司。

  原来这就是曲德君说的“局部的调整”,但是跟95%的裁员规模的差距还是有点大吧?不得不说,和文旅产业的“继续投资”有异曲同工之妙啊。

  上述两起事件,虽然称不上大危机,却也引得吃瓜群众频频质疑,面对质疑,公关的回应就要摆事实讲道理,如果消息失实,大可不必遮掩,如实回应即可;商业社会本来就有赚有赔,如果确有其事,就坦诚解释逻辑。

  只有虚拟口号没有实在论据,单纯的文字艺术并不会因为多加了几个感叹号就更有力。留出回旋余地就能cover日后的反转吗?打脸依旧很尴尬。

  对于万达网科,因为裁员时间特殊,被裁员工普遍的赔偿是N+1+4,即1个月工资作代通知金,2个月工资作补偿金,外加4个月薪水的年终。但最终万达只执行了N+1。

  而对于文旅团队的打包易主,据说有员工在重新签订劳动合同时,流着泪问主管:”我还是万达的人吗?“

  诸如此类,显示出万达在危机处理上有”得“的一面,却并未在公告中体现,这就显得流程过于冰冷。毕竟在文旅、互联网板块繁荣时期,王健林也是多次立下flag,要让迪士尼20年盈不了利,要让飞凡(网科旗下电商业务)2020年上市,如果公关能把年逾花甲的老王的失落与惋惜传达到位,也不至于让这两次减员显得充满心机。

  王健林就好比这艘军舰的船长,而船上的大副、二副、轮机长们,据说开会都要军姿站立,一年到头,也就年会上一组高歌能稍稍感觉到船长的一丝亲切了。

  而目前万达重心在商业地产,干的基本都是的买卖,军事化的”厂设“实在过于严肃,如果能放松身段,时不时展现一下严肃活泼的企业画风,估计会善意得多。